第一章。有效的沟通机制
一个通信和本质的定义。
两个四交际目的。
三通信过程。
第二章。的基本类型和方法的有效沟通
一种通信类型。
两。语言/非语言的沟通方法
三。四个特点的有效沟通
四。7℃人性的弱点和有效的沟通
第三章。元素和有效沟通的联合应用
。问：问：如何问？
两个。一看：看什么？
三。小组讨论的整体感觉的联合应用：
第四章。管理者的有效沟通的价值
答：为什么管理者应注意有效沟通的人
两个成功的关键在于沟通。
三。有效的沟通是领导艺术的表现
第五章。一个有效的沟通管理全方位
1管理者与下属沟通常见的障碍
观点一：遵循5W1H原理
要点二：刺激欲望
点三：语气词的平等，礼貌
要点四：确认下属理解
五：做你的下属
六点：相应的授权
要点七：让我们问
点八：问下属会做，并给予指导，2）两种方法：汇报
关键点：充分利用听力技巧
第二点：时间
三点：在评估问题点
四点：指出问题所在
要点五：注意的工作过程
点六：听报告也应采取主动
七：适当给下属评价
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